在银行业务中，风控是非常重要的一环。为了保障银行业务的稳健运行和客户资产的安全，银行在进行贷款或者其他业务时，必须进行风险评估和控制。在某些情况下，银行为了提高风控能力，对客户的账户资金进行冻结操作。那么，当客户发现自己的账户资金被冻结后，如何查询进度呢？
第一步：了解冻结原因并取得相关证明文件
在客户账户被冻结的情况下，首先要了解账户被冻结的原因，是否是银行内部的风险控制部门发现账户存在异常交易、涉嫌洗钱等不良行为导致的。如果是这种情况，那么客户需要积极配合银行的调查工作，以提供必要的证明文件或者其他支持文件。例如，如果涉及到账户被黑客破解后被盗刷，那么客户需要提供报警记录和盗刷发生的时间，以及相关证明文件等信息。
第二步：查看银行的通知信息
银行风控部门通常都会在账户冻结后第一时间通知客户，以告知冻结的原因和冻结的资金金额。客户可以通过银行的手机APP、网上银行等渠道，查看到相关通知信息。客户在收到通知后，要认真核对信息，确保通知的来源以及通知内容是否真实有效。如果存在疑问或者不清楚具体情况，客户可以及时拨打银行客服热线进行咨询，以获得更准确的信息。
第三步：提交申诉材料并等待处理结果
如果客户对银行的冻结决定存在异议，或者认为银行冻结的金额不符合实际情况，那么客户可以向银行提出申诉，以获得更合理的处理结果。客户需要准备好相关证明文件，例如银行卡流水、交易明细等资料，并填写相关申诉表格，提交至银行处理部门。在递交申诉材料后，客户需要耐心等待银行的处理结果。通常情况下，银行会在7个工作日内审核处理结果，并以电子邮件或者短信的方式通知客户。如果申诉成功，那么冻结的资金会在3个工作日内退回账户；如果申诉被驳回，那么客户需要按照银行的要求继续配合处理工作。
总之，在客户账户资金被冻结的情况下，客户需要保持冷静，认真了解冻结的原因，并及时跟银行进行沟通或者申诉。只有通过积极的配合和努力，才能获得更为合理的处理结果。
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