在使用启信宝时，用户可能遇到一些严重违法信息，影响个人或企业的声誉。本文旨在介绍如何删除或屏蔽这些信息，维护自身权益。
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联系启信宝客服
遇到严重违法信息，用户可直接联系启信宝客服。客服电话为010-65369999，。客服会根据用户提供的违法信息，协助进行核实和处理。
提交删除申请
如果客服无法直接处理，用户需要提交删除申请。申请材料包括：
* 个人或企业身份证明文件（身份证、营业执照等）
* 涉嫌侵权材料截图或链接
* 侵权说明，阐明信息违法或不实之处
申请材料可通过电子邮件、传真或邮寄方式提交给启信宝。
投诉相关部门
若启信宝未能及时处理或拒绝删除，用户可向相关部门投诉。投诉渠道包括：
* 国家互联网信息办公室（12377网站或电话）
* 工商行政管理部门（12315网站或电话）
投诉时需提供相关证据，以便调查和处理。
屏蔽信息
用户还可通过启信宝屏蔽功能屏蔽违法信息。具体操作如下：
* 登录启信宝，进入“个人中心”
* 点击“个人设置”
* 在“隐私设置”中，选择“屏蔽信息”选项
* 输入需要屏蔽的关键词或信息内容
屏蔽后，用户在搜索结果中将不再显示相关信息。
司法途径
如果以上手段均无法解决问题，用户可考虑通过司法途径维权。向法院提起诉讼，请求法院判决删除或屏蔽违法信息。司法途径虽然耗时较长，但具有强制力，可保障用户的权益。
需要注意的是，启信宝删除或屏蔽信息的处理时间可能存在差异。用户需耐心等待，并积极配合客服人员提供相关材料。建议用户加强信息安全意识，避免个人或企业信息泄露。
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