作为中国最大的商业银行之一，工商银行在客户服务方面一直都是非常出色的。作为银行的一种风险控制手段，接触客户电话也是工商银行日常工作中必不可少的一项重要任务。
那么，工商银行的接触客户电话流程究竟是什么样的呢？下面就让我们一起来了解一下。
首先，工商银行风控部门会收到来自各个渠道的客户投诉信息以及各种风险预警信息，包括客户诈骗、信用卡逾期、账户异常等。然后，风控部门会根据这些信息及时排查客户风险，并通过电话接触客户，了解详细情况，并及时采取措施。
在接触客户电话的过程中，考虑到客户隐私和信息保护问题，工商银行会严格控制接触的客户信息范围，并要求所有工作人员进行信息保密培训。同时，工商银行还会对接触客户电话的工作人员进行严格的考核和监督，保障客户信息的完整性和安全性。
在接触客户电话的具体流程中，工商银行会采用一系列的技巧和方法，以保证客户接听并愿意配合调查。例如，工作人员会优先介绍自己所属的公司及具体的调查目的，同时表达对客户问题的关注和关心，并提供适宜的建议和解决方案。
除此之外，工商银行还会通过电话采集客户的满意度、投诉意见和反馈建议，并将这些信息及时反馈给各个部门，以不断提升服务品质和客户满意度。此外，工商银行还会通过各种渠道积极向客户推荐优惠产品和服务，以提高客户忠诚度和活跃度。
总之，工商银行的接触客户电话流程是非常成熟和完善的。有了这种风险控制手段，工商银行不仅可以及时地发现和排除客户风险，同时也可以更好地了解客户需求和市场变化，以提供更加优质的银行产品和服务。
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