银行风控客服主要是负责银行风险管理和客户服务的人员。他们的工作职责包括风险评估、信用审查、授信管理、信贷追收等方面，以确保银行的风险控制和客户服务的稳定及优质。
首先，银行风控客服需要对客户进行风险评估。在新客户入驻时，银行需要对他们的个人信息、信用记录、财务状况等因素进行评估，以判断他们的风险系数。风险系数越高，代表客户的信用风险越大，需要付出较高的利率、提供抵押物等保障措施。因此，银行的风险管理依靠这些风险评估数据进行分类、区分，争取占据更多的市场份额和盈利。
其次，银行风控客服还需要担任授信管理的角色。授信是银行贷款的审批过程，银行会根据客户的个人信用、资产负债情况进行动态审核，定期复核授信额度。通过对借贷人财产状况的梳理和审核，银行可以大大减少不良贷款情况的发生，并在一定程度上保护客户的资产安全。银行风控客服需要对授信审核的每一项数据进行详细的了解和权衡，以确定授信额度，并做出合理的决策。
第三，银行风控客服还要处理信贷追收等工作。信贷追收是指银行对贷款人违约时实施的追索，以恢复银行的债权利益。当客户未能按时还款时，银行风控客服需要在规定时间内催收债权并采取不同的措施。他们需要根据不同情况，调整催收方式和方法，以最大限度地保护银行和客户的利益。
最后，银行风控客服扮演着维护客户关系的角色。在银行业务中，客户至关重要，银行风控客服需要与客户进行积极沟通、提供各种有效的解决方案。因此，他们在处理信贷业务上需要注重细节，为客户提供便利、优质的服务，增强客户的忠诚度，提高银行的市场竞争力。
总的来说，银行风控客服在银行风险管理和客户服务中扮演着非常重要的角色。他们需要处理客户的风险评估、授信审核、信贷追收等事宜，并维护银行和客户的互动，达到稳定的业务发展和盈利。因此，银行风控客服需要具备良好的专业知识、沟通技能和职业素养，以确保业务的成功实现。
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